일반판매(OTC) 보청기 시대의 청각 건강 관리 선택 및 고객 유형 분석
Understanding Hearing Health Care Choices and Customer Archetypes in an Era of Over-the-Counter Hearing Aids.
연구 주제
미국 내 보청기 사용 경험이 없는 50세 이상 성인 1,013명을 대상으로 청각 건강 관리(HHC) 전달 경로(전문가 주도형 vs. 일반판매(OTC) 보청기)에 대한 소비자 선택 요인을 식별하고 고객 유형을 특징짓는 연구임.
- 연구 질문
- 청각 건강 관리(HHC) 전달 경로(전문가 주도형 vs. 일반판매(OTC) 보청기)를 선택하는 데 영향을 미치는 요인을 식별하고 고객 유형을 정의하며, OTC 보청기 출시 이후의 변화를 평가하고자 하였다.
- 연구 방법
- 미국 내 보청기 사용 경험이 없는 50세 이상 거주자 1,013명을 대상으로 27개 문항의 설문조사를 실시하였으며, 다중 선형 회귀 분석, 주성분 분석 및 k-평균 군집화를 활용하였다.
- 비교
- 전문가 주도형 모델과 일반판매(OTC) 보청기 구매 경로를 비교하였다.
- 주요 결과
- 응답자의 39%가 OTC 보청기 구매에 편안함을 느꼈으나, 84%는 전문가 주도형 모델을 선호하였다. 보험 적용 여부와 청각 건강 관리 여정 단계가 경로 선택의 예측 요인으로 나타났으며, Empowered Evaluator, Passive Traditionalist, Disengaged Skeptic의 세 가지 고객 유형이 도출되었다.
- 한계
- 제공 초록에 구체적 한계 미기재